ThriveDesk Life Deal — One Inbox to Manage ग्राहक खुशी
ThriveDesk एक आधुनिक helpdesk है जो ग्राहक को सरल, सहयोगात्मक और कुशल बनाने के लिए बनाया गया है। यह जीवनकाल सौदा एक एकीकृत मदद केंद्र तक पहुंच प्रदान करता है जो ईमेल, चैट और ज्ञान आधार वर्कफ़्लो को केंद्रीकृत करता है ताकि आप तेजी से प्रतिक्रियाएं और बेहतर आत्म-सेवा प्रदान कर सकें - एक आवर्ती सदस्यता के बिना। यदि आप प्रतिक्रिया समय को कम करना चाहते हैं, तो चैनलों पर समर्थन व्यवस्थित करें और एक खोज योग्य सहायता केंद्र का निर्माण करें जो ग्राहक वास्तव में उपयोग करते हैं, यह एक नज़र के लायक है।
इस जीवनकाल में क्या शामिल है (ब्रिफ ओवरव्यू)
लाइफटाइम सौदा एक बार में थ्रिविडेस्क के कोर हेल्पडेस्क प्लेटफॉर्म और उत्पादकता टूल तक दीर्घकालिक पहुंच प्रदान करता है। फीचर-रिच सपोर्ट टूल में लॉक करते समय साझा इनबॉक्स, टिकटिंग, ज्ञान आधार, स्वचालन नियम, बुनियादी रिपोर्टिंग और एकीकरण की उम्मीद की जाती है। यह स्टार्टअप, बूटस्ट्रैप्ड टीमों के लिए आदर्श है, और फीचर-रिक्च सपोर्ट टूलों में लॉक करते हुए मासिक शुल्क से बचने के लिए इच्छुक एजेंसियां हैं।
क्या आप प्राप्त करते हैं और यह क्यों मायने रखता है
ईमेल और चैट से सभी ग्राहक संदेश को एक एकल, सहयोगी इनबॉक्स में टिकट में परिवर्तित कर दिया जाता है। एजेंट्स, टैग और ट्रैक टिकट को असाइन कर सकते हैं ताकि क्रैक के माध्यम से कुछ भी नहीं गिर सके। एक समन्वित वर्कफ़्लो डुप्लिकेट उत्तर को कम कर देता है और रिज़ॉल्यूशन को गति देता है।
खोज योग्य स्वयं सेवा प्रलेखन और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न जो ग्राहक टिकट खोलने से पहले उपयोग कर सकते हैं। एक अच्छा ज्ञान आधार टिकट की मात्रा को कम करता है और सामान्य प्रश्नों के तत्काल उत्तर प्रदान करके ग्राहक संतुष्टि को बेहतर बनाता है।
ऑन-साइट लाइव चैट के माध्यम से बातचीत कैप्चर करें और उन्हें आवश्यकतानुसार टिकट में परिवर्तित करें। यह बातचीतत्मक संदर्भ बरकरार रखता है और एजेंट को उसी टिकटिंग प्रवाह के माध्यम से पालन करने की अनुमति देता है।
नियम, डिब्बाबंद प्रतिक्रियाओं, SLA जैसे अनुस्मारक और वर्कफ़्लो स्वचालन के साथ मैनुअल काम को कम करें। स्वचालन रूटिंग, एस्केलेटर और दोहरावदार उत्तर को गति देते हैं ताकि एजेंट जटिल मुद्दों पर ध्यान केंद्रित कर सकें।
आंतरिक नोट्स, एजेंट टकराव का पता लगाने और सरल असाइनमेंट फीचर्स टीमों को ग्राहकों के लिए आंतरिक संवाद को उजागर किए बिना सहयोग करने में मदद करते हैं।
अपने इनबॉक्स को आमतौर पर अलर्ट और ऑटोमेशन (ईमेल, चैट विजेट, ज़ैपियर और अन्य तीसरे पक्ष के कनेक्टर) के लिए टूल का इस्तेमाल करने के लिए कनेक्ट करें। एकीकरण आपके मौजूदा वर्कफ़्लो को बरकरार रखते हैं और डेटा की मैनुअल प्रतिलिपि को कम करते हैं।
उत्तर समय, टिकट की मात्रा और ग्राहक संतुष्टि (CSAT) जैसे बुनियादी मेट्रिक्स आपको सुधार के लिए प्रदर्शन और क्षेत्रों की पहचान करने की अनुमति देते हैं।
मामलों का उपयोग करें - वास्तविक दुनिया के तरीके थ्रीवडेस्क टीमों में मदद करता है
- ई-कॉमर्स समर्थन: एक छोटा ऑनलाइन स्टोर साझा इनबॉक्स का उपयोग ऑर्डर प्रश्नों और रिटर्न को केंद्रीकृत करने के लिए करता है। ज्ञान आधार शिपिंग और रिटर्न पॉलिसी प्रश्नों का उत्तर देता है, जिससे पीक सीजन के दौरान दोहरा टिकट कम हो जाता है।
- सास ऑनबोर्डिंग एंड रिटेंशन: A B2B SaaS स्टार्टअप नए ग्राहकों को ऑनबोर्डिंग के माध्यम से मार्गदर्शन करने के लिए चैट और टिकट स्वचालन का उपयोग करता है, जबकि आंतरिक नोट्स उत्पाद और समर्थन समन्वय प्रतिक्रियाओं को देते हैं।
- एजेंसियां और सलाहकार: एजेंसियां एक ही डैशबोर्ड में कई क्लाइंट मेलबॉक्सों का प्रबंधन करती हैं, वर्कफ़्लो आयोजित रखने के लिए प्रति ग्राहक कस्टम टैग और स्वचालन लागू करती हैं।
- रिमोट टीम: वितरित टीमों को टकराव का पता लगाने और असाइनमेंट नियमों से लाभ होता है ताकि एकाधिक एजेंट दो बार उसी ग्राहक को जवाब नहीं देते हैं।
कैसे ThriveDesk अन्य helpdesk समाधानों की तुलना करता है
थ्रिवडेस्क टीमों को लक्षित करता है जो एंटरप्राइज़-लेवल प्लेटफॉर्म के ओवरहेड के बिना एक सरल, प्रभावी सहायता चाहते हैं। यहां यह कैसे स्टैक अप करता है:
| पहलू | थ्रिवडेस्क (जीवन समय सौदा) | लोकप्रिय प्रतियोगी |
|---|---|---|
| मूल्य निर्धारण मॉडल | एक बार जीवन भर का उपयोग - पूर्वानुमान योग्य, सौदा में शामिल योजना के लिए कोई आवर्ती शुल्क नहीं। | सदस्यता आधारित (Zendesk, Freshdesk, Intercom, सहायता स्काउट, Zoho डेस्क) - चल रहे मासिक / वार्षिक लागत। |
| जटिलता और सेटअप | त्वरित सेटअप और सीधा वर्कफ़्लोज़ के लिए डिज़ाइन किया गया - छोटी टीमों के लिए कम सीखने की अवस्था। | कुछ प्रतियोगी गहरी अनुकूलन और उद्यम सुविधाओं की पेशकश करते हैं जिन्हें सेटअप और प्रशिक्षण की आवश्यकता होती है। |
| फ़ीचर: चौड़ाई | मजबूत कोर सुविधाएँ ( साझा इनबॉक्स, KB, चैट, स्वचालन) SMBs और स्टार्टअप के अनुरूप। | प्रतियोगी उन्नत omnichannel क्षमताओं, AI-driven रूटिंग, या उच्च मूल्य बिंदु पर बड़े पारिस्थितिकी तंत्र एकीकरण प्रदान कर सकते हैं। |
| प्रारंभिक टीमों के लिए मूल्य | उच्च - तत्काल लागत बचत और दीर्घकालिक पूर्वानुमान | चर - कंपनियों के लिए बहुत ज्यादा उद्यम सुविधाओं की आवश्यकता होती है लेकिन समय के साथ महंगा होता है। |
मूल्य योजनाएँ
| योजना | मूल्य | टीममेट | इनबॉक्स | प्रमुख विशेषताएँ |
|---|---|---|---|---|
| टीयर 1 (बेसिक) | $69 (एकमुश्त भुगतान) | 2 | 1 | एआई क्रेडिट्स, चैट + हेल्पडेस्क, स्वचालन |
| टियर 2 | $139 (एकमुश्त भुगतान) | अधिक टीममेट | अधिक इनबॉक्स | एआई सीमा विस्तार (कोई स्वचालन नहीं) |
| टियर 3 | $279 (एकमुश्त भुगतान) | उच्च सीमा | अधिक chatbots | बड़े पैमाने पर टीम पैमाने, स्वचालन |
| टियर 4 (Unlimited) | $439 (एकमुश्त भुगतान) | अधिकतम सुविधाएँ | उद्यम क्षमता | असीमित एक्सेस |
सुरक्षा और अनुपालन
ThriveDesk को ध्यान में मानक सुरक्षा प्रथाओं के साथ बनाया गया है। ट्रांजिट (TLS/SSL) में डेटा के लिए एन्क्रिप्शन की उम्मीद है, बाकी जगहों पर एन्क्रिप्शन जहां लागू, भूमिका आधारित अभिगम नियंत्रण, और एजेंट अनुमतियों के प्रबंधन के लिए व्यवस्थापक सुविधाएँ। गोपनीयता-संघीय संगठनों के लिए, मंच विन्यास विकल्प प्रदान करता है जो GDPR-शैली डेटा हैंडलिंग और बुनियादी लेखा परीक्षा ट्रेल्स का समर्थन करने में मदद करता है। यदि आपके पास सख्त नियामक आवश्यकताएं हैं (PCI, HIPAA, या उद्यम-विशिष्ट प्रमाणीकरण), विनियमित डेटा के लिए मंच का उपयोग करने से पहले विक्रेता या कानूनी टीम के साथ उन नियंत्रणों को सत्यापित करें।
डील क्लोजिंग सोन है - इससे पहले कि यह बेच दिया गया है
यह जीवनकाल प्रस्ताव एक ही समय में मूल्य में लॉक करने का सीमित उपलब्धता का अवसर है। डील प्रकाशन तिथि: 26012026 - और जीवनकाल के लिए सूची जैसे कि यह तेजी से चल सकता है। यदि आप एक दुबला समर्थन संचालन का निर्माण कर रहे हैं और मासिक शुल्क से बचना चाहते हैं, तो अब थ्राइडेस्क का मूल्यांकन करने का समय है जबकि जीवनकाल विकल्प उपलब्ध है। जब आपूर्ति चली जाती है, तो जीवनकाल तक पहुंच खरीदने का विकल्प अब पेश नहीं किया जा सकता है।
नोट: खरीद से पहले, सौदा शर्तों, सीट / एजेंट सीमाओं की समीक्षा करें और यह सुनिश्चित करने के लिए कि वे आपकी टीम की जरूरतों को पूरा करते हैं। लाइफटाइम सौदों पूर्वानुमान बजट के लिए बहुत अच्छे हैं, लेकिन अगर आपकी टीम बढ़ती है तो उन्नयन पथ की पुष्टि करें।